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Problemi comuni

Avviso di Windows SmartScreen​

All'avvio del programma di installazione, Windows può mostrare l'avviso PC protetto da Windows. SmartScreen mostra questo avviso per i programmi che ha visto poche volte. Non indica per forza un problema.

Il programma di installazione di TickerExplorer è firmato da Quantirica.

Per procedere in sicurezza:

  1. Controlla di aver scaricato il programma di installazione dall'area clienti del portale.
  2. Fai clic su Ulteriori informazioni.
  3. Controlla che come Autore compaia Quantirica Algorithmic Trading.
  4. Fai clic su Esegui comunque.
L'avviso di Windows SmartScreen con il nome dell'autore.

Se l'autore non è Quantirica Algorithmic Trading, non avviare il file. Fai clic su Non eseguire e scarica di nuovo il programma di installazione dal portale.

L'antivirus blocca TickerExplorer​

Alcuni antivirus possono bloccare per errore il programma di installazione o TickerExplorer, oppure metterli in quarantena.

  1. Controlla di aver scaricato il programma di installazione dall'area clienti del portale.
  2. Nel tuo antivirus, ripristina il file dalla quarantena.
  3. Riavvia l'installazione o TickerExplorer.

Se il problema si ripete, contatta l'assistenza.

Solo come ultima risorsa, e solo su indicazione dell'assistenza, aggiungi nel tuo antivirus un'eccezione per la cartella di installazione.

Versione scaduta​

Se la versione installata è scaduta, all'avvio TickerExplorer mostra il messaggio TickerExplorer — Version expired e si chiude.

Il messaggio di versione scaduta.
  1. Accedi all'area clienti del portale.
  2. Scarica la versione più recente di TickerExplorer.
  3. Installala come descritto in Aggiornamenti.

Se nell'area clienti non trovi una versione più recente, contatta l'assistenza.

Licenza attiva su un altro PC​

La licenza è attiva su un solo PC alla volta. Se è attiva su un altro PC, all'avvio TickerExplorer mostra il messaggio TickerExplorer — License in use e ti chiede se vuoi usarla qui.

La richiesta di usare su questo PC una licenza attiva altrove.
  • Scegli Sì per usare la licenza su questo PC: l'altro PC perde la licenza.
  • Scegli No per lasciarla sull'altro PC: TickerExplorer si chiude.

Vedi anche Accesso e licenza.

Credenziali o parametri Rithmic errati​

Se TickerExplorer non riesce a collegarsi al conto Master, gli indicatori del pannello Master restano rossi e il pannello dei log della barra comandi mostra un messaggio di errore, ad esempio Connection failed: Rithmic login timed out.

  1. Fai clic su STOP MASTER, se il conto risulta ancora in connessione.
  2. Apri la finestra Broker Account Management, come in Collegare il conto a TickerExplorer.
  3. Modifica il conto Master.
  4. Controlla Username e Password.
  5. Controlla Environment e Connection Point: devono corrispondere ai parametri forniti dal broker o dalla prop firm.
  6. Fai clic su Save e collegati di nuovo con START MASTER.

Login Rithmic mai attivato con R | Trader Pro​

La prima attivazione del login Rithmic va fatta con R | Trader Pro. Se non l'hai fatta, TickerExplorer non riesce a collegarsi al conto.

Segui i passi in Attivare il conto Rithmic con R | Trader Pro, poi collegati di nuovo.

Accordi sui dati di mercato non accettati​

Senza gli accordi sui dati di mercato non ricevi i dati di mercato.

  1. Avvia R | Trader Pro.
  2. Accedi con le tue credenziali Rithmic.
  3. Accetta i due accordi sui dati di mercato.
  4. Collegati di nuovo in TickerExplorer con START MASTER.

Contattare l'assistenza​

Se non risolvi il problema, scrivi all'assistenza: support@quantirica.com.

Nella richiesta includi:

  • la versione di TickerExplorer;
  • una descrizione del problema e di cosa stavi facendo;
  • uno screenshot del messaggio di errore, se compare.